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售后服务
2025-07-30
感谢您选择格林新能源产品。我们致力于在整个客户体验过程中提供卓越的服务和支持。—在您购买之前、之中和之后，我们都将竭诚为您服务。为确保您完全满意，我们提供以下全面的保修和服务政策：
一、保修期：
永磁发电机提供三年保修。
风力涡轮机S 享有三年保修。
PCTC系列控制器享有两年保修。
并网逆变器享有五年保修。
离网控制器享有两年保修。
离网逆变器保修一年。
（1）保修期自提单上注明的船舶装运日期或运单上注明的装运日期起算。 。
（2）保修期内免费维修服务，相关费用由公司承担，不向客户收取费用；保修期外如有任何损坏，公司将收取人工费和材料费。
（3）保修期内，因公司质量问题导致的维修，运费由公司承担。若不在保修范围内或非质量问题，所有运费及相关费用均由客户承担。客户需始终在其所在国家/地区缴纳税款。
二、保修：
我们将为所有客户提供经认证的产品，并提供相应的维护服务。但为了确保双方公平对待，对于以下原因造成的故障或损坏，我们将不提供免费保修。
1.该产品已超出规定的保修期。
2.因自然灾害或事故等不可抗力事件造成的损失。
3.因用户不当运输、搬运、跌落或碰撞造成的故障。
4.因未经授权的改装、拆卸或不当使用产品而造成的损坏。
5.因不道德的操作或未经批准使用其他设备进行测试而导致的故障。
6.未经 GREEF 技术人员指导，擅自尝试修理或打开设备。
三、维护保养程序
1. 如果您在使用我们的产品时遇到任何问题，请按照以下步骤操作：
请联系我们的服务部门或您最初的销售代表。请提供问题的详细描述，并附上照片和/或视频以供参考。
2.我们的工程师将诊断问题并提供故障排除指导。许多小问题都可以在他们的指导下远程解决。
3. 如果需要更换零件，我们将安排相应的发货。在保修期内，对于质量问题，GREEF 将承担零件费用和运费。
4.如果因我方产品造成重大故障，必要时我方可能会派遣技术工程师到现场提供支持。
四、服务费政策
为保障客户权益和服务透明度，我们特此对相关收费标准作详细说明：
**1. 保修期内的服务费**
- 完全免费：包括人工费、更换零件费和双程运费（从中国到客户所在地）。
- 适用条件：仅适用于因产品本身质量问题引起的故障。
**2. 非保修服务收费标准**
在下列情况下，将按标准费率收取费用：
- 保修期已过
- 因操作不当或事故造成的损坏
- 未经授权的自行修复尝试
- 不可抗力事件（例如，自然灾害）
**费用结构公式：**
总费用 = 技术服务人工费 + 更换零件费用 + 往返运费
**费用详细说明：**
- **技术服务人工费**：按维修实际所需工时收费（标准费率：320 美元/天/人） （每天工作8小时）
- **每次必须由两名工程师同时提供服务**
- **零件费用**：根据实际使用的替换零件报价（将提供详细清单）
- **运费**：实际产生的国际快递费用（将提供运输单据）
- **关税及税费**：所有在目的地国家产生的进口税费均由客户承担。
- **因收件人延迟收货而产生的仓储费。
- **因当地海关检查、延误或行政要求而产生的任何额外费用。
**3. 服务流程及支付方式**
- 在开始维修前，提供详细的费用明细供客户确认。
- 接受包括电汇和T/T在内的国际支付方式
- 开具正式税务发票（提供中文和英文版本）
维修完成后，提供完整的检查报告和更换零件清单。
**4. 特别说明**
所有报价有效期为30天。
运费可能会根据国际汇率和快递公司费率进行调整。
- 更换的故障部件将随货寄回（客户可要求销毁）
- 更换零件享有 6 个月的质量保证
我们始终坚持公开透明的定价原则，以确保每位客户都能获得公平合理的服务。
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**补充说明**：
- 优化了收费结构，对保修服务和非保修服务都进行了详细的分类和明确的标准。
- 添加了具体的定价方法和支付流程说明
- 包括与国际交易相关的关键信息，例如关税和支付方式
- 在保持正式业务文档风格的同时，提高操作清晰度
- 提供后续维修服务保证条款
如需了解具体产品费率标准详情或获取定制报价，请联系我们的售后服务部门。
感谢您对 GREEF 的信任。我们致力于确保您在产品整个生命周期内获得高质量的产品和可靠的支持。
青岛格里夫新能源设备有限公司
电子邮件： service@greefenergy.com
电话：+86-532-67731422-802