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售後服務
2025-07-30
感謝您選擇格林新能源產品。我們致力於在整個客戶體驗過程中提供卓越的服務和支援。—在您購買之前、之中和之後，我們都將竭誠為您服務。為確保您完全滿意，我們提供以下全面的保固和服務政策：
一、保固期：
永磁發電機提供三年保固。
風力渦輪機S 享有三年保固。
PCTC系列控制器享有兩年保固。
併網逆變器享有五年保固。
離網控制器享有兩年保固。
離網逆變器保固一年。
（1）保固期自提單上註明的船舶裝運日期或運單上註明的裝運日期起算。 。
（2）保固期內免費維修服務，相關費用由本公司承擔，不向客戶收取費用；保固期外如有任何損壞，本公司將收取人工費及材料費。
（3）保固期內，因公司品質問題導致的維修，運費由公司負擔。若不在保固範圍內或非品質問題，所有運費及相關費用均由客戶負擔。客戶需始終在其所在國家/地區繳納稅款。
二、保固：
我們將為所有客戶提供經認證的產品，並提供相應的維護服務。但為了確保雙方公平對待，對於以下原因造成的故障或損壞，我們將不提供免費保固。
1.該產品已超出規定的保固期。
2.因自然災害或事故等不可抗力事件造成的損失。
3.因用戶不當運輸、搬運、跌落或碰撞所造成的故障。
4.因未經授權的改裝、拆卸或不當使用產品而造成的損壞。
5.因不道德的操作或未經批准使用其他設備進行測試而導致的故障。
6.未經 GREEF 技術人員指導，擅自嘗試修理或打開設備。
三、維護保養程序
1. 如果您在使用我們的產品時遇到任何問題，請依照以下步驟操作：
請聯絡我們的服務部門或您最初的銷售代表。請提供問題的詳細描述，並附上照片和/或影片以供參考。
2.我們的工程師將診斷問題並提供故障排除指導。許多小問題都可以在他們的指導下遠端解決。
3. 如果需要更換零件，我們將安排相應的出貨。在保固期內，對於品質問題，GREEF 將承擔零件費用和運費。
4.如果因我方產品造成重大故障，必要時我方可能會派遣技術工程師到現場提供支援。
四、服務費政策
為保障客戶權益及服務透明度，我們特此對相關收費標準作詳細說明：
**1. 保固期內的服務費**
- 完全免費：包括人工費、更換零件費和雙程運費（從中國到客戶所在地）。
- 適用條件：僅適用於因產品本身品質問題而引起的故障。
**2. 非保固服務收費標準**
在下列情況下，將以標準費率收取費用：
- 保固期已過
- 因操作不當或意外造成的損壞
- 未經授權的自行修復嘗試
- 不可抗力事件（例如，自然災害）
**費用結構公式：**
總費用 = 技術服務人工費 + 更換零件費用 + 往返運費
**費用詳細說明：**
- **技術服務人工費**：依維修實際所需工時收費（標準費率：320 美元/天/人） （每天工作8小時）
- **每次必須由兩位工程師同時提供服務**
- **零件費用**：根據實際使用的替換零件報價（將提供詳細清單）
- **運費**：實際產生的國際快遞費用（將提供運輸單據）
- **關稅及稅費**：所有在目的地國家產生的進口稅費均由客戶承擔。
- **因收件者延遲收貨而產生的倉儲費。
- **因當地海關檢查、延誤或行政要求而產生的任何額外費用。
**3. 服務流程及付款方式**
- 在開始維修前，提供詳細的費用明細供客戶確認。
- 接受包括電匯和T/T在內的國際支付方式
- 開立正式稅務發票（提供中文和英文版本）
維修完成後，提供完整的檢查報告和更換零件清單。
**4. 特別說明**
所有報價有效期限為30天。
運費可能會根據國際匯率和快遞公司費率進行調整。
- 更換的故障零件將隨貨寄回（客戶可要求銷毀）
- 更換零件享有 6 個月的品質保證
我們始終堅持公開透明的定價原則，以確保每位客戶都能獲得公平合理的服務。
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**補充說明**：
- 優化了收費結構，對保固服務和非保固服務都進行了詳細的分類和明確的標準。
- 新增了具體的定價方法和付款流程說明
- 包括與國際交易相關的關鍵訊息，例如關稅和支付方式
- 在保持正式業務文件風格的同時，提高操作清晰度
- 提供後續維修服務保固條款
如需了解具體產品費率標準詳情或取得客製化報價，請聯絡我們的售後服務部門。
感謝您對 GREEF 的信任。我們致力於確保您在產品整個生命週期中獲得高品質的產品和可靠的支援。
青島格里夫新能源設備有限公司
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