Serviciu post-vânzare

Clienți stimați și valoroși,

Vă mulțumim că ați ales produsele GREEF New Energy. Ne angajăm să oferim servicii și asistență excepționale pe tot parcursul călătoriei clientului.—înainte, în timpul și după achiziție. Pentru a vă asigura satisfacția deplină, vă oferim următoarea politică completă de garanție și service:

I. Perioada de garanție:

Generator de magneți permanențiAu TREI ani garanție.

Turbină eolianăS au TREI ani garanție.

Controlerele din seria PCTC au o garanție de DOI ani.

INVERSOARELE CONECTATE LA REȚEA au o garanție de CINCI ani.

CONTROLERUL OFF-GRID are o garanție de DOI ani.

INVERTOARELE OFF-GRID au o garanție de UN an.

(1) Perioada de garanție începe să curgă de la data navei de pe avizul de încărcare sau de la data expedierii de pe scrisoarea de trăsură.  .

(2) Servicii de întreținere gratuite în perioada de garanție, costurile aferente fiind suportate de companie, nu se percepe nicio taxă clienților, garanție gratuită în cazul oricăror daune în afara perioadei de garanție, compania va percepe o taxă pentru costurile manoperei și ale materialelor.

(3) Perioada de garanție, problemele de calitate ale companiei cauzate de întreținerea transportului sunt suportate de companie. Dacă transportul nu este în garanție sau nu există probleme de calitate, toate taxele de transport vor fi suportate de client. Taxa trebuie plătită de client în propria țară în orice moment.

II. Garanție:

Vom furniza produse aprobate pentru toți clienții pentru a oferi servicii de întreținere. Însă, pentru a permite ambelor părți să se bucure de un tratament echitabil, din următoarele motive de defecțiune sau deteriorare, nu vom oferi garanție gratuită.

1. Produsul a depășit perioada de garanție menționată.

2. Daune cauzate de evenimente de forță majoră, cum ar fi dezastre naturale sau accidente.

3. Defecțiuni rezultate din transportul, manipularea, căderea sau coliziunea necorespunzătoare de către utilizator.

4. Daune cauzate de modificarea, dezasamblarea sau utilizarea neautorizată a produsului.

5. Defecțiuni cauzate de operarea neetică sau testarea neaprobată cu alte echipamente.

6. Încercări neautorizate de reparare sau deschidere a dispozitivului fără îndrumarea personalului tehnic GREEF.

III. Procedura de întreținere

1. Dacă întâmpinați probleme cu produsele noastre, vă rugăm să urmați acești pași:

Contactați Departamentul nostru de service sau reprezentantul dumneavoastră de vânzări original. Furnizați o descriere detaliată a problemei, împreună cu fotografii și/sau videoclipuri pentru referință.

2. Inginerii noștri vor diagnostica problema și vor oferi îndrumări pentru depanare. Multe probleme minore pot fi rezolvate de la distanță, sub instrucțiunile lor.

3. Dacă este necesară o piesă de schimb, vom aranja transportul în consecință. În perioada de garanție, GREEF va acoperi atât costul piesei, cât și costul transportului pentru problemele legate de calitate.

4. În cazul unei defecțiuni majore atribuibile produsului nostru, este posibil să trimitem un inginer tehnic pentru a oferi asistență la fața locului, atunci când este necesar.

IV. Politica privind taxele de serviciu

Pentru a asigura drepturile clienților și transparența serviciilor, vă oferim prin prezenta o explicație detaliată a standardelor tarifare relevante:

**1. Taxe de service în perioada de garanție**

- Complet gratuit: Include costurile cu manoperă, piesele de schimb și taxele de transport dus-întors (din China până la locația clientului).

- Condiții aplicabile: Numai pentru defecțiuni cauzate de probleme de calitate ale produsului în sine.

**2. Standarde tarifare pentru servicii în afara garanției**

Taxele vor fi percepute conform tarifelor standard în următoarele circumstanțe:

- Perioada de garanție expirată

- Daune cauzate de operare necorespunzătoare sau accidente

- Încercări neautorizate de autoreparare

- evenimente de forță majoră (de exemplu, dezastre naturale)

**Formula structurii comisioanelor:**

Taxă totală = Taxe de manoperă pentru service tehnic + Costuri piese de schimb + Taxe de transport dus-întors

**Explicații detaliate privind taxele:**

- **Tarife pentru manoperă service tehnic**: Se facturează în funcție de orele efectiv lucrate necesare pentru reparație (Tarif standard: 320 USD/zi/persoană)  ,În fiecare zi 8 ore de lucru)

- **De fiecare dată trebuie să fie nevoie ca 2 ingineri să efectueze service în același timp**

- **Costuri piese**: Cotate în funcție de piesele de schimb utilizate efectiv (va fi furnizată o listă detaliată)

- **Taxe de livrare**: Costurile reale suportate de curierul internațional (se vor furniza documentele de livrare)

- **Taxe și impozite**: Toate taxele și impozitele de import percepute în țara de destinație trebuie suportate de către client

- **Costuri de depozitare rezultate din întârzierea destinatarului în primirea expedierii.**

- **Orice costuri suplimentare rezultate din inspecțiile vamale locale, întârzieri sau cerințe administrative.**

**3. Procesul de service și metodele de plată**

- Furnizați o defalcare detaliată a tarifelor pentru confirmarea de către client înainte de începerea reparațiilor

- Acceptăm metode de plată internaționale, inclusiv transfer bancar și T/T

- Emiteți facturi fiscale oficiale (disponibile atât în ​​chineză, cât și în engleză)

- Furnizarea unui raport complet de inspecție și a unei liste cu piesele înlocuite după finalizarea reparației

**4. Note speciale**

- Toate ofertele sunt valabile 30 de zile

- Costurile de livrare pot fi ajustate în funcție de cursurile de schimb valutar internaționale și de tarifele companiilor de curierat

- Piesele defecte înlocuite vor fi returnate odată cu expedierea (clienții pot solicita distrugerea)

- Piesele de schimb beneficiază de o garanție de calitate de 6 luni

Respectăm întotdeauna principiul prețurilor deschise și transparente pentru a ne asigura că fiecare client primește servicii corecte și rezonabile.

---

**Note suplimentare**:

- A rafinat structura tarifelor cu clasificări detaliate și standarde clare atât pentru serviciile în garanție, cât și pentru cele fără garanție

- Adăugate metode specifice de stabilire a prețurilor și descrieri ale procesului de plată

- A inclus informații critice relevante pentru tranzacțiile internaționale, cum ar fi taxele vamale și metodele de plată

- Claritate operațională sporită, menținând în același timp un stil formal de documentație comercială

- A furnizat termeni de garanție a service-ului ulterioar pentru reparații

Pentru detalii suplimentare despre standardele specifice de preț ale produselor sau pentru a obține oferte personalizate, vă rugăm să contactați departamentul nostru de service post-vânzare.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată GREEF. Ne dedicăm să vă asigurăm că primiți produse de înaltă calitate și asistență fiabilă pe tot parcursul ciclului lor de viață.

QINGDAO GREEF NEW ENERGY EQUIPMENT CO., LTD

E-MAIL:  service@greefenergy.com

Tel: +86-532-67731422-802