Serviço pós-venda

Prezados Clientes,

Obrigado por escolher os produtos GREEF New Energy. Temos o compromisso de oferecer um serviço e suporte excepcionais durante toda a jornada do cliente.—Antes, durante e depois da sua compra. Para garantir sua total satisfação, oferecemos a seguinte política abrangente de garantia e serviço:

I. Período de garantia:

Gerador de ímã permanenteOs produtos têm três anos de garantia.

Turbina eólicaOs produtos S têm três anos de garantia.

Os controladores da série PCTC têm garantia de dois anos.

Os inversores conectados à rede elétrica têm garantia de cinco anos.

Os controladores off-grid têm garantia de dois anos.

Os inversores para sistemas isolados da rede elétrica têm garantia de um ano.

(1) O período de garantia começa a contar a partir da data de embarque constante na guia de transporte ou da data de envio constante no conhecimento de embarque.  .

(2) Serviços de manutenção gratuitos durante o período de garantia, os custos envolvidos serão suportados pela empresa, não cobrando nenhuma taxa dos clientes, garantia gratuita se houver algum dano fora do período de garantia, a empresa cobrará uma taxa pelos custos de mão de obra e materiais.

(3) Durante o período de garantia, os problemas de qualidade causados ​​pela manutenção da empresa serão suportados pela empresa. Se não estiver coberto pela garantia ou não for um problema de qualidade, todos os custos de frete e encargos serão de responsabilidade do cliente. Os impostos deverão ser pagos pelo cliente em seu próprio país em todos os casos.

II. Garantia:

Forneceremos os produtos aprovados para todos os clientes, incluindo os serviços de manutenção. No entanto, para garantir um tratamento justo para ambas as partes, não ofereceremos garantia gratuita nos seguintes casos de falha ou dano.

1. O produto está fora do período de garantia estipulado.

2. Danos causados ​​por eventos de força maior, como desastres naturais ou acidentes.

3. Falhas resultantes de transporte, manuseio, queda ou colisão inadequados por parte do usuário.

4. Danos causados ​​por modificação não autorizada, desmontagem ou uso indevido do produto.

5. Mau funcionamento causado por operação antiética ou testes não aprovados com outros equipamentos.

6. Tentativas não autorizadas de reparar ou abrir o dispositivo sem a orientação de pessoal técnico da GREEF.

III. Procedimento de Serviço de Manutenção

1. Caso encontre algum problema com nossos produtos, siga estas etapas:

Entre em contato com nosso Departamento de Assistência Técnica ou com o seu representante de vendas original. Forneça uma descrição detalhada do problema, juntamente com fotos e/ou vídeos para referência.

2. Nossos engenheiros diagnosticarão o problema e fornecerão orientações para a sua resolução. Muitos problemas menores podem ser resolvidos remotamente sob a supervisão deles.

3. Caso seja necessária a substituição de uma peça, providenciaremos o envio. Dentro do período de garantia, a GREEF cobrirá tanto o custo da peça quanto o frete para problemas relacionados à qualidade.

4. Em caso de falha grave atribuível ao nosso produto, poderemos enviar um engenheiro técnico para prestar suporte no local, quando necessário.

IV. Política de Taxas de Serviço

Para garantir os direitos do consumidor e a transparência do serviço, apresentamos aqui uma explicação detalhada das normas de tarifas aplicáveis:

**1. Taxas de serviço durante o período de garantia**

- Totalmente gratuito: Inclui custos de mão de obra, peças de reposição e frete de ida e volta (da China até o local do cliente).

- Condições aplicáveis: Apenas para defeitos causados ​​por problemas de qualidade do próprio produto.

**2. Padrões de Taxas para Serviços Fora da Garantia**

Serão cobradas taxas de acordo com as tarifas padrão nas seguintes circunstâncias:

- Período de garantia expirado

- Danos causados ​​por operação inadequada ou acidentes

- Tentativas de autorreparo não autorizadas

- Eventos de força maior (ex.: desastres naturais)

**Fórmula da Estrutura de Taxas:**

Valor total = Custo da mão de obra do serviço técnico + Custo das peças de reposição + Custo do frete de ida e volta

**Explicação detalhada das taxas:**

- **Taxas de mão de obra para assistência técnica**: Cobradas com base nas horas de trabalho efetivamente necessárias para o reparo (Tarifa padrão: 320 USD/dia/pessoa)  (Jornada de trabalho de 8 horas todos os dias)

- **Cada atendimento deve ser realizado por 2 engenheiros simultaneamente.**

- **Custo das peças**: O preço será cotado de acordo com as peças de reposição utilizadas (uma lista detalhada será fornecida).

- **Custos de envio**: Custos reais de envio internacional por transportadora (os documentos de envio serão fornecidos)

**Impostos e taxas alfandegárias**: Todos os impostos e taxas de importação cobrados no país de destino devem ser pagos pelo cliente.

- **Taxas de armazenagem resultantes do atraso do destinatário no recebimento da remessa.

- **Quaisquer custos adicionais decorrentes de inspeções alfandegárias locais, atrasos ou exigências administrativas.

**3. Processo de Serviço e Métodos de Pagamento**

- Fornecer um detalhamento dos custos para confirmação do cliente antes de iniciar os reparos.

- Aceitamos métodos de pagamento internacionais, incluindo transferência bancária e T/T.

- Emitir faturas fiscais oficiais (disponíveis em chinês e inglês)

- Fornecer um relatório de inspeção completo e uma lista das peças substituídas após a conclusão do reparo.

**4. Observações Especiais**

- Todos os orçamentos são válidos por 30 dias.

- Os custos de envio estão sujeitos a ajustes com base nas taxas de câmbio internacionais e nas tarifas da empresa de entrega.

- As peças defeituosas substituídas serão devolvidas juntamente com a remessa (os clientes podem solicitar a destruição).

- As peças de reposição vêm com garantia de qualidade de 6 meses.

Sempre seguimos o princípio de preços abertos e transparentes para garantir que cada cliente receba um serviço justo e razoável.

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**Notas adicionais**:

- Aprimoramos a estrutura de taxas com classificações detalhadas e padrões claros para serviços com e sem garantia.

- Adicionadas descrições específicas de métodos de precificação e processos de pagamento.

- Inclui informações essenciais relevantes para transações internacionais, como taxas alfandegárias e métodos de pagamento.

- Maior clareza operacional, mantendo um estilo formal de documentação comercial.

- Forneceu termos de garantia de serviço subsequentes para reparos

Para obter mais detalhes sobre as taxas de produtos específicos ou para solicitar orçamentos personalizados, entre em contato com nosso departamento de pós-venda.

Agradecemos a sua confiança na GREEF. Estamos empenhados em garantir que você receba produtos de alta qualidade e suporte confiável durante todo o seu ciclo de vida.

QINGDAO GREEF NEW ENERGY EQUIPMENT CO.,LTD

E-MAIL:  service@greefenergy.com

Tel.: +86-532-67731422-802