판매 후 서비스

존경하는 고객 여러분께,

GREEF 신에너지 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객 여정 전반에 걸쳐 탁월한 서비스와 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.—구매 전, 구매 중, 그리고 구매 후에도 마찬가지입니다. 고객님의 완전한 만족을 보장하기 위해 다음과 같은 포괄적인 보증 및 서비스 정책을 제공합니다.

I. 보증 기간:

영구 자석 발전기제품 보증 기간은 3년입니다.

풍력 터빈S 제품은 3년 보증이 적용됩니다.

PCTC 시리즈 컨트롤러는 2년 보증이 제공됩니다.

계통연계형 인버터는 5년 보증이 제공됩니다.

독립형 전력망 컨트롤러는 2년 보증이 제공됩니다.

독립형 인버터는 1년 보증이 제공됩니다.

(1) 보증 기간은 선적 서류상의 선박 등록일 또는 운송장상의 선적일부터 시작됩니다.  .

(2) 보증 기간 동안의 무상 유지보수 서비스는 관련 비용을 회사가 부담하며 고객에게는 수수료를 부과하지 않습니다. 보증 기간 외의 손상에 대해서는 무상 보증을 제공하며, 회사는 인건비와 자재비를 청구합니다.

(3) 보증 기간 동안 회사의 품질 문제로 인한 유지 보수 비용은 회사가 부담합니다. 보증 기간이 아니거나 품질 문제가 아닌 경우에는 모든 운송비 및 비용은 고객이 부담합니다. 세금은 항상 고객이 자국에서 납부해야 합니다.

II. 보증:

당사는 모든 고객에게 승인된 제품에 대한 유지보수 서비스를 제공합니다. 그러나 양측의 공정한 대우를 위해 다음과 같은 사유로 인한 고장 또는 손상에 대해서는 무상 보증 서비스를 제공하지 않습니다.

1. 해당 제품은 명시된 보증 기간이 만료되었습니다.

2. 자연재해 또는 사고와 같은 불가항력적인 사건으로 인한 손해.

3. 사용자의 부적절한 운송, 취급, 낙하 또는 충돌로 인한 고장.

4. 제품의 무단 개조, 분해 또는 부적절한 사용으로 인한 손상.

5. 비윤리적인 조작 또는 승인되지 않은 다른 장비와의 테스트로 인한 오작동.

6. GREEF 기술 담당자의 안내 없이 기기를 수리하거나 열려는 무단 시도.

III. 유지보수 서비스 절차

1. 제품 사용 중 문제가 발생할 경우 다음 단계를 따르십시오.

서비스 부서 또는 담당 판매원에게 문의하십시오. 문제에 대한 자세한 설명과 함께 참고용 사진 및/또는 동영상을 제공해 주십시오.

2. 저희 엔지니어들이 문제를 진단하고 문제 해결 방법을 안내해 드릴 것입니다. 많은 사소한 문제는 엔지니어의 안내에 따라 원격으로 해결할 수 있습니다.

3. 교체 부품이 필요한 경우, 당사에서 그에 따라 배송을 진행해 드립니다. 보증 기간 내 품질 관련 문제에 대해서는 GREEF가 부품 비용과 운송비를 모두 부담합니다.

4. 당사 제품으로 인해 중대한 고장이 발생할 경우, 필요에 따라 현장 지원을 위해 기술 엔지니어를 파견할 수 있습니다.

IV. 서비스 수수료 정책

고객의 권리 보장 및 서비스 투명성 확보를 위해 관련 수수료 기준에 대한 자세한 설명을 아래에 제공합니다.

**1. 보증 기간 중 서비스 비용**

- 완전 무료: 인건비, 교체 부품비, 왕복 배송비(중국에서 고객 위치까지)가 모두 포함됩니다.

- 적용 조건: 제품 자체의 품질 문제로 인한 고장에만 해당됩니다.

**2. 비보증 서비스에 대한 수수료 기준**

다음과 같은 상황에서는 표준 요율에 따라 수수료가 부과됩니다.

- 보증 기간 만료

- 부적절한 작동 또는 사고로 인한 손상

- 승인되지 않은 자가 수리 시도

- 불가항력 사태(예: 자연재해)

**수수료 산정 공식:**

총 비용 = 기술 서비스 인건비 + 교체 부품 비용 + 왕복 배송비

**수수료 상세 설명:**

- **기술 서비스 인건비**: 수리에 필요한 실제 작업 시간을 기준으로 청구됩니다 (표준 요금: 1인당 1일 320달러).  매일 8시간 근무)

- **반드시 2명의 엔지니어가 동시에 서비스를 제공해야 합니다.**

- **부품 비용**: 실제로 사용된 교체 부품에 따라 견적이 산출됩니다 (자세한 부품 목록은 별도로 제공됩니다).

- **배송비**: 실제 발생한 국제 택배 비용 (배송 서류는 제공됩니다)

- **관세 및 세금**: 목적지 국가에서 발생하는 모든 수입세 및 관세는 고객이 부담해야 합니다.

- **수취인의 배송물 수령 지연으로 인해 발생하는 보관료.**

- **현지 세관 검사, 지연 또는 행정적 요건으로 인해 발생하는 추가 비용.

3. 서비스 절차 및 결제 방법

- 수리 시작 전에 고객 확인을 위해 자세한 요금 내역을 제공하십시오.

- 송금 및 T/T를 포함한 다양한 국제 결제 방식을 지원합니다.

- 공식 세금계산서 발행 (중국어 및 영어 모두 가능)

- 수리 완료 후 전체 점검 보고서와 교체 부품 목록을 제공하십시오.

**4. 특별 참고 사항**

- 모든 견적은 30일 동안 유효합니다.

- 배송비는 국제 환율 및 택배 회사 요금에 따라 조정될 수 있습니다.

- 교체된 불량 부품은 배송 시 함께 반송됩니다 (고객은 폐기를 요청할 수 있습니다).

- 교체 부품에는 6개월 품질 보증이 제공됩니다.

저희는 모든 고객에게 공정하고 합리적인 서비스를 제공하기 위해 항상 개방적이고 투명한 가격 정책 원칙을 고수합니다.

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**추가 참고 사항**:

- 보증 및 비보증 서비스 모두에 대해 세부적인 분류와 명확한 기준을 마련하여 수수료 체계를 개선했습니다.

- 구체적인 가격 책정 방식 및 결제 절차에 대한 설명을 추가했습니다.

- 관세 및 결제 방법 등 국제 거래와 관련된 중요한 정보를 포함했습니다.

- 공식적인 비즈니스 문서 스타일을 유지하면서 운영상의 명확성을 향상시켰습니다.

- 수리 후 서비스 보증 조건을 제공했습니다.

특정 제품별 요금 기준에 대한 자세한 내용이나 맞춤 견적을 받으시려면 당사 애프터서비스 부서로 문의해 주십시오.

GREEF를 신뢰해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객 여러분께 고품질 제품과 안정적인 지원을 전 생애주기에 걸쳐 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

칭다오 그리프 신에너지 설비 유한회사

이메일:  service@greefenergy.com

전화: +86-532-67731422-802