خدمات پس از فروش

گواهی گارانتی

مشتری گرامی،

از انتخاب محصولات سری جدید واحدهای انرژی GREEF ENERGY متشکریم. شرکت ما متعهد به ارائه خدمات و پشتیبانی عالی در طول همکاری خود است. ما قبل، حین و بعد از خرید شما با تمام وجود به شما خدمت خواهیم کرد. برای اطمینان از رضایت کامل شما، ما سیاست‌های جامع گارانتی و خدمات زیر را ارائه می‌دهیم:

دوره گارانتی

• سری GDF GDG ژنراتور آهنربای دائمی: ۳ سال گارانتی

• سری AH GH توربین بادی: ۲ سال گارانتی

• کنترلر و مبدل سری PCTC GBBC AHCC، ACPCS: ۲ سال گارانتی

• باتری لیتیوم: ۵ سال گارانتی

۱. دوره گارانتی از تاریخ حمل و نقل ذکر شده در بارنامه یا بارنامه آغاز می‌شود.

۲. در دوره گارانتی: فروشنده قطعات را به صورت رایگان تعویض می‌کند و هزینه قطعات جایگزین جدید بر عهده فروشنده است و هیچ هزینه‌ای از مشتری دریافت نمی‌شود. هرگونه خسارتی که پس از دوره گارانتی رخ دهد، هزینه دستمزد و مواد اولیه توسط فروشنده دریافت خواهد شد.

خریدار موظف است یک تیم خدمات پس از فروش حرفه‌ای در کشور خود مستقر کند. کلیه هزینه‌های نیروی کار، هزینه‌های سفر، هزینه‌های حمل و نقل و سایر هزینه‌های پس از فروش ناشی از خدمات پس از فروش روزانه شامل تعویض قطعات، تعمیر و نگهداری و نصب در کشور مقصد، به طور کامل بر عهده خریدار خواهد بود.

۳. در طول دوره گارانتی، هزینه حمل و نقل و نگهداری ناشی از مشکلات کیفی فروشنده بر عهده فروشنده خواهد بود. اگر عیب خارج از محدوده گارانتی باشد یا ناشی از مشکلات کیفی نباشد، تمام هزینه های حمل و نقل و مرتبط با آن بر عهده خریدار خواهد بود. خریدار موظف است تمام مالیات های مربوطه را در کشور یا منطقه خود در هر زمان پرداخت کند.

دوم. موارد استثنای گارانتی

فروشنده محصولات دارای گواهینامه را برای همه مشتریان ارائه می‌دهد. برای اطمینان از رفتار منصفانه با فروشنده و خریدار، فروشنده گارانتی رایگان برای نقص‌ها یا خسارات ناشی از دلایل زیر ارائه نمی‌دهد:

• ۱. مدت زمان گارانتی تعیین شده برای محصول به پایان رسیده است.

• ۲. زیان‌های ناشی از حوادث قهری مانند بلایای طبیعی و تصادفات.

• ۳. عیوب ناشی از حمل و نقل، جابجایی، افتادن یا برخورد نامناسب توسط خریدار یا کاربران.

• ۴. خسارات ناشی از تغییر غیرمجاز، جداسازی قطعات یا استفاده نادرست از محصول.

• ۵. عیوب ناشی از عملکرد یا آزمایش نامناسب با سایر تجهیزات تأیید نشده.

• ۶. تلاش غیرمجاز برای تعمیر یا باز کردن تجهیزات بدون راهنمایی پرسنل فنی فروشنده.

III. رویه‌های نگهداری

۱. اگر خریدار هنگام استفاده از محصولات ما با هرگونه مشکلی مواجه شد، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید: لطفاً با بخش خدمات فروشنده یا نماینده فروش تماس بگیرید. لطفاً شرح مفصلی از مشکل را به همراه عکس و/یا فیلم برای مرجع ارائه دهید.

۲. مهندسان فروشنده مشکل را تشخیص داده و راهنمایی‌های لازم را برای عیب‌یابی ارائه می‌دهند. اکثر مشکلات جزئی را می‌توان از راه دور و تحت راهنمایی مهندسان فروشنده برطرف کرد.

۳. در صورت نیاز به تعویض قطعات، فروشنده حمل و نقل مربوطه را ترتیب خواهد داد. برای مشکلات کیفی در دوره گارانتی، فروشنده هزینه قطعات و حمل و نقل را متحمل می‌شود.

۴. در صورت بروز نقص‌های عمده ناشی از محصولات فروشنده، فروشنده می‌تواند در صورت لزوم مهندسان فنی را به کشور مقصد اعزام کند تا پشتیبانی فنی در محل را ارائه دهند.

IV. سیاست هزینه خدمات

برای محافظت از حقوق و منافع خریدار و تضمین شفافیت خدمات، فروشنده بدینوسیله استانداردهای مربوط به هزینه‌ها را به تفصیل مشخص می‌کند:

۱. هزینه‌های خدمات در دوره گارانتی

• کاملاً رایگان: هزینه تعویض قطعه و هزینه حمل و نقل رفت و برگشت (از چین تا کشور خریدار).

• شرایط قابل اجرا: فقط در مورد عیوب ناشی از مشکلات ذاتی کیفیت محصول قابل اجرا است.

۲. استانداردهای تعیین هزینه برای خدمات غیر گارانتی

هزینه‌ها تحت شرایط زیر با نرخ‌های استاندارد دریافت خواهند شد:

• دوره گارانتی منقضی شده

• خسارات ناشی از عملیات نادرست یا حوادث

• تلاش برای تعمیر شخصی بدون مجوز و بدون تایید فروشنده

• حوادث قهری (مثلاً بلایای طبیعی)

فرمول ساختار هزینه

هزینه کل = دستمزد خدمات فنی + هزینه قطعات تعویضی + هزینه حمل و نقل رفت و برگشت

جزئیات هزینه

• هزینه نیروی کار خدمات فنی: بر اساس ساعات کاری واقعی مورد نیاز برای تعمیر و نگهداری (۸ ساعت کاری در روز) دریافت می‌شود. برای هر سرویس در محل، باید دو مهندس به طور همزمان برای ارائه خدمات در کشور خریدار اعزام شوند.

• هزینه قطعات: بر اساس قطعات جایگزین استفاده شده محاسبه می‌شود (لیست دقیق ارائه خواهد شد).

• هزینه حمل و نقل: هزینه‌های واقعی حمل و نقل اکسپرس بین‌المللی (مدارک حمل و نقل ارائه خواهد شد).

تعرفه‌ها و مالیات‌ها

• عوارض و مالیات واردات: کلیه عوارض و مالیات واردات در کشور مقصد بر عهده خریدار خواهد بود.

• هزینه‌های انبارداری: هزینه‌های انبارداری ناشی از تأخیر در تحویل گرفتن کالا توسط گیرنده، بر عهده گیرنده خواهد بود.

• هزینه‌های گمرکی: هرگونه هزینه اضافی ناشی از بازرسی‌های گمرکی یا الزامات اداری بر عهده گیرنده کالا خواهد بود.

• همکاری در ترخیص کالا: گیرنده کالا باید مدارک مورد نیاز برای ترخیص کالا را به سرعت ارائه دهد؛ در غیر این صورت، هرگونه هزینه اضافی متحمل شده بر عهده گیرنده کالا خواهد بود.

۳. فرآیند خدمات و روش پرداخت

• قبل از شروع تعمیر و نگهداری، جزئیات هزینه را برای تأیید مشتری ارائه دهید.

• روش‌های پرداخت بین‌المللی شامل حواله بانکی و T/T را بپذیرید.

• صدور فاکتورهای رسمی مالیاتی (نسخه‌های چینی و انگلیسی موجود است).

• گزارش کامل بازرسی و لیست قطعات تعویضی پس از اتمام تعمیر و نگهداری ارائه خواهد شد.

• قطعات تعویض شده از ۶ ماه گارانتی کیفیت برخوردارند.

لطفا برای جزئیات بیشتر با بخش فروش و خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.

از اعتماد شما به GREEF ENERGY متشکریم. ما متعهد به اطمینان از دریافت محصولات با کیفیت بالا و پشتیبانی قابل اعتماد در کل چرخه عمر محصول هستیم.

شرکت تجهیزات انرژی جدید چینگدائو گریف، با مسئولیت محدود

ایمیل:  service@greefenergy.com

تلفن: +86-532-67731422-802