Servicio posventa

Estimados clientes,

Gracias por elegir los productos de GREEF New Energy. Nos comprometemos a brindar un servicio y soporte excepcionales durante toda la experiencia del cliente.—Antes, durante y después de su compra. Para garantizar su completa satisfacción, le ofrecemos la siguiente política integral de garantía y servicio:

I. Periodo de garantía:

Generador de imanes permanentesTienen tres años de garantía.

AerogeneradorLos productos S tienen tres años de garantía.

Los controladores de la serie PCTC tienen una garantía de dos años.

Los inversores conectados a la red tienen una garantía de cinco años.

Los controladores para sistemas fuera de la red eléctrica tienen una garantía de dos años.

Los inversores para sistemas aislados tienen un año de garantía.

(1) El período de garantía comienza a partir de la fecha del buque que figura en el conocimiento de embarque o la fecha de envío que figura en la carta de porte.  .

(2) Servicios de mantenimiento gratuitos durante el período de garantía, el costo involucrado será asumido por la empresa, no se cobrará ninguna tarifa a los clientes, garantía gratuita si algún daño fuera del período de garantía, la empresa cobrará una tarifa por los costos de mano de obra y materiales.

(3) El período de garantía, los problemas de calidad de la empresa causados ​​por el mantenimiento, el flete correrá a cargo de la empresa. Si no está en garantía o no es un problema de calidad, todos los gastos de flete y cargos correrán a cargo del cliente. El cliente deberá pagar los impuestos en su propio país en todo momento.

II. Garantía:

Proporcionaremos los productos aprobados para que todos los clientes puedan recibir servicios de mantenimiento. Sin embargo, para garantizar un trato justo para ambas partes, no ofreceremos garantía gratuita en caso de fallas o daños por los siguientes motivos.

1. El producto está fuera del período de garantía establecido.

2. Daños causados ​​por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales o accidentes.

3. Fallos resultantes de un transporte, manipulación, caída o colisión inadecuados por parte del usuario.

4. Daños debidos a modificaciones no autorizadas, desmontaje o uso indebido del producto.

5. Mal funcionamiento causado por un manejo poco ético o pruebas no aprobadas con otros equipos.

6. Intentos no autorizados de reparar o abrir el dispositivo sin la guía del personal técnico de GREEF.

III. Procedimiento de servicio de mantenimiento

1. Si encuentra algún problema con nuestros productos, siga estos pasos:

Comuníquese con nuestro Departamento de Servicio o con su representante de ventas original. Proporcione una descripción detallada del problema, junto con fotos o videos como referencia.

2. Nuestros ingenieros diagnosticarán el problema y le brindarán orientación para su solución. Muchos problemas menores pueden resolverse de forma remota siguiendo sus instrucciones.

3. Si se requiere una pieza de repuesto, organizaremos el envío correspondiente. Durante el período de garantía, GREEF cubrirá tanto el costo de la pieza como el flete en caso de problemas relacionados con la calidad.

4. En caso de una falla importante atribuible a nuestro producto, podremos enviar un ingeniero técnico para ofrecer asistencia in situ cuando sea necesario.

IV. Política de tarifas de servicio

Para garantizar los derechos de los clientes y la transparencia en el servicio, a continuación proporcionamos una explicación detallada de las tarifas aplicables:

**1. Tarifas de servicio durante el período de garantía**

- Totalmente gratuito: Incluye mano de obra, repuestos y gastos de envío de ida y vuelta (desde China hasta el domicilio del cliente).

- Condiciones de aplicación: Únicamente para fallos de funcionamiento causados ​​por problemas de calidad del propio producto.

**2. Tarifas estándar para servicios fuera de garantía**

En las siguientes circunstancias, se aplicarán las tarifas estándar:

- Período de garantía vencido

- Daños causados ​​por un funcionamiento inadecuado o accidentes.

- Intentos de autorreparación no autorizados

- Eventos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales)

**Fórmula de estructura de tarifas:**

Coste total = Honorarios por mano de obra del servicio técnico + Coste de las piezas de repuesto + Gastos de envío de ida y vuelta

**Explicación detallada de las tarifas:**

- **Tarifas de mano de obra del servicio técnico**: Se cobran en función de las horas de trabajo reales necesarias para la reparación (Tarifa estándar: 320 USD/día/persona).  (8 horas diarias de trabajo)

- **Cada vez deben ser atendidos 2 ingenieros al mismo tiempo.

- **Coste de las piezas**: Cotizado en función de las piezas de repuesto utilizadas (se proporcionará una lista detallada).

- **Gastos de envío**: Costes reales del servicio de mensajería internacional (se proporcionarán los documentos de envío).

- **Aranceles e Impuestos**: Todos los impuestos y aranceles de importación que se generen en el país de destino deberán ser asumidos por el cliente.

- **Gastos de almacenamiento derivados del retraso del destinatario en la recepción del envío.

- **Cualquier coste adicional derivado de inspecciones aduaneras locales, retrasos o requisitos administrativos.

**3. Proceso de servicio y métodos de pago**

- Proporcione un desglose detallado de los costos para la confirmación del cliente antes de comenzar las reparaciones.

- Aceptamos métodos de pago internacionales, incluyendo transferencia bancaria y T/T.

- Emitir facturas oficiales con IVA (disponibles en chino e inglés).

- Proporcionar un informe de inspección completo y una lista de las piezas reemplazadas una vez finalizada la reparación.

**4. Notas especiales**

- Todos los presupuestos son válidos por 30 días.

- Los gastos de envío están sujetos a ajustes en función de los tipos de cambio internacionales y las tarifas de las empresas de mensajería.

- Las piezas defectuosas que se reemplacen se devolverán con el envío (los clientes pueden solicitar su destrucción).

- Las piezas de repuesto tienen una garantía de calidad de 6 meses.

Siempre nos regimos por el principio de precios abiertos y transparentes para garantizar que cada cliente reciba un servicio justo y razonable.

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**Notas adicionales**:

- Se ha perfeccionado la estructura de tarifas con clasificaciones detalladas y estándares claros tanto para los servicios con garantía como para los que no la tienen.

- Se agregaron métodos de precios específicos y descripciones del proceso de pago.

- Incluye información crítica relevante para transacciones internacionales, como aranceles y métodos de pago.

- Mayor claridad operativa manteniendo un estilo formal de documentación empresarial.

- Se proporcionaron condiciones de garantía de servicio posteriores para las reparaciones.

Para obtener más detalles sobre los estándares de precios de productos específicos o para obtener presupuestos personalizados, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio postventa.

Gracias por confiar en GREEF. Nos comprometemos a garantizar que reciba productos de alta calidad y un soporte fiable durante todo su ciclo de vida.

QINGDAO GREEF NEW ENERGY EQUIPMENT CO.,LTD

CORREO ELECTRÓNICO:  service@greefenergy.com

Teléfono: +86-532-67731422-802