Εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Αξιότιμοι Πελάτες,

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τα προϊόντα GREEF New Energy. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη σε όλη τη διάρκεια της εμπειρίας του πελάτη.—πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά σας. Για να διασφαλίσουμε την πλήρη ικανοποίησή σας, παρέχουμε την ακόλουθη ολοκληρωμένη πολιτική εγγύησης και σέρβις:

I. Περίοδος εγγύησης:

Γεννήτρια μόνιμου μαγνήτηέχουν ΤΡΙΑ χρόνια εγγύηση.

ΑνεμογεννήτριαΤα S έχουν ΤΡΙΑ χρόνια εγγύηση.

Ο ΕΛΕΓΚΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ PCTC έχει ΔΥΟ ΕΓΓΥΗΣΗ.

Οι ΜΕΤΑΤΡΟΠΕΙΣ ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΟΙ ΜΕ ΤΟ ΔΙΚΤΥΟ έχουν ΠΕΝΤΕ χρόνια εγγύηση.

Οι ΕΛΕΓΚΤΕΣ ΑΥΤΟΝΟΜΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ έχουν ΔΥΟ χρόνια εγγύηση.

Οι μετατροπείς αυτόνομου δικτύου έχουν εγγύηση ενός έτους.

(1) Η περίοδος εγγύησης αρχίζει από την ημερομηνία αναγραφής του σκάφους στο Δελτίο φόρτωσης ή την ημερομηνία αποστολής στο Φορτωτικό  .

(2) Οι δωρεάν υπηρεσίες συντήρησης κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, το κόστος που εμπλέκεται, βαρύνουν την εταιρεία, δεν χρεώνουν τέλη στους πελάτες, δωρεάν εγγύηση σε περίπτωση ζημιάς εκτός της περιόδου εγγύησης, η εταιρεία θα χρεώσει τέλη για το κόστος εργασίας και τα υλικά.

(3) Η περίοδος εγγύησης, τα προβλήματα ποιότητας της εταιρείας που προκαλούνται από τη συντήρηση του φορτίου που βαρύνει την εταιρεία. Εάν δεν καλύπτεται από την εγγύηση ή δεν υπάρχει πρόβλημα ποιότητας, όλα τα έξοδα μεταφοράς και μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη. Ο φόρος πρέπει να καταβάλλεται από τον πελάτη στη χώρα του ανά πάσα στιγμή.

ΙΙ. Εγγύηση:

Θα παρέχουμε τα εγκεκριμένα προϊόντα σε όλους τους πελάτες για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης. Ωστόσο, για να μπορέσουν και οι δύο πλευρές να απολαμβάνουν δίκαιη μεταχείριση, για τους ακόλουθους λόγους βλάβης ή ζημιάς, δεν θα παρέχουμε δωρεάν εγγύηση.

1. Το προϊόν έχει περάσει την αναφερόμενη περίοδο εγγύησης.

2. Ζημιές που προκαλούνται από γεγονότα ανωτέρας βίας, όπως φυσικές καταστροφές ή ατυχήματα.

3. Βλάβες που προκύπτουν από ακατάλληλη μεταφορά, χειρισμό, πτώση ή σύγκρουση από τον χρήστη.

4. Ζημιά λόγω μη εξουσιοδοτημένης τροποποίησης, αποσυναρμολόγησης ή ακατάλληλης χρήσης του προϊόντος.

5. Δυσλειτουργίες που προκαλούνται από ανήθικη λειτουργία ή μη εγκεκριμένες δοκιμές με άλλο εξοπλισμό.

6. Μη εξουσιοδοτημένες προσπάθειες επισκευής ή ανοίγματος της συσκευής χωρίς καθοδήγηση από το τεχνικό προσωπικό της GREEF.

III. Διαδικασία συντήρησης

1. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τα προϊόντα μας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης ή με τον αρχικό αντιπρόσωπο πωλήσεών σας. Παρέχετε μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος, μαζί με φωτογραφίες ή/και βίντεο για αναφορά.

2. Οι μηχανικοί μας θα διαγνώσουν το πρόβλημα και θα σας παράσχουν καθοδήγηση για την αντιμετώπιση προβλημάτων. Πολλά μικρά προβλήματα μπορούν να επιλυθούν εξ αποστάσεως κατόπιν καθοδήγησής τους.

3. Εάν απαιτείται ανταλλακτικό, θα κανονίσουμε την αποστολή αναλόγως. Εντός της περιόδου εγγύησης, η GREEF θα καλύψει τόσο το κόστος του ανταλλακτικού όσο και το κόστος μεταφοράς για ζητήματα που σχετίζονται με την ποιότητα.

4. Σε περίπτωση σοβαρής βλάβης που αποδίδεται στο προϊόν μας, ενδέχεται να αποστείλουμε έναν τεχνικό μηχανικό για να προσφέρει επιτόπια υποστήριξη, όταν είναι απαραίτητο.

IV. Πολιτική Τέλη Υπηρεσιών

Για να διασφαλίσουμε τα δικαιώματα των πελατών και τη διαφάνεια των υπηρεσιών, παρέχουμε με την παρούσα λεπτομερή εξήγηση των σχετικών προτύπων τελών:

**1. Τέλη σέρβις κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης**

- Εντελώς Δωρεάν: Περιλαμβάνει κόστος εργασίας, ανταλλακτικά και έξοδα αποστολής διπλής κατεύθυνσης (από την Κίνα στην τοποθεσία του πελάτη).

- Ισχύουσες συνθήκες: Μόνο για δυσλειτουργίες που προκαλούνται από προβλήματα ποιότητας του ίδιου του προϊόντος.

**2. Πρότυπα τελών για υπηρεσίες εκτός εγγύησης**

Τα τέλη θα χρεώνονται σύμφωνα με τις τυπικές τιμές υπό τις ακόλουθες συνθήκες:

- Λήξη περιόδου εγγύησης

- Ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλη λειτουργία ή ατυχήματα

- Μη εξουσιοδοτημένες προσπάθειες αυτοεπισκευής

- Γεγονότα ανωτέρας βίας (π.χ. φυσικές καταστροφές)

**Τύπος Δομής Χρέωσης:**

Συνολική Αμοιβή = Αμοιβές Εργασίας Τεχνικής Υποστήριξης + Κόστος Ανταλλακτικών + Αμοιβές Αποστολής με Επιστροφή

**Λεπτομερής επεξήγηση τελών:**

- **Τέλη Εργασίας Τεχνικής Υπηρεσίας**: Χρεώνονται με βάση τις πραγματικές ώρες εργασίας που απαιτούνται για την επισκευή (Κανονική Τιμή: 320 USD/ημέρα/άτομο)  ,Καθημερινή εργασία 8 ωρών)

- **Κάθε φορά πρέπει να εκτελούνται 2 μηχανικοί ταυτόχρονα

- **Κόστος Ανταλλακτικών**: Αναφέρεται ανάλογα με τα πραγματικά ανταλλακτικά που χρησιμοποιούνται (θα παρέχεται λεπτομερής λίστα)

- **Τέλη Αποστολής**: Πραγματικά έξοδα διεθνούς ταχυμεταφοράς (θα παρέχονται τα έγγραφα αποστολής)

- **Δασμοί & Φόροι**: Όλοι οι φόροι και οι δασμοί εισαγωγής που προκύπτουν στη χώρα προορισμού βαρύνουν τον πελάτη

- **Τέλη αποθήκευσης που προκύπτουν από την καθυστέρηση του παραλήπτη στην παραλαβή της αποστολής.

- **Οποιαδήποτε πρόσθετα έξοδα προκύπτουν από τοπικούς τελωνειακούς ελέγχους, καθυστερήσεις ή διοικητικές απαιτήσεις.

**3. Διαδικασία παροχής υπηρεσιών και μέθοδοι πληρωμής**

- Παρέχετε μια λεπτομερή ανάλυση των χρεώσεων για επιβεβαίωση από τον πελάτη πριν από την έναρξη των επισκευών

- Δεχτείτε διεθνείς μεθόδους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών εμβασμάτων και T/T.

- Έκδοση επίσημων φορολογικών τιμολογίων (διαθέσιμα στα κινέζικα και στα αγγλικά)

- Παρέχετε μια πλήρη έκθεση επιθεώρησης και μια λίστα με τα αντικατασταθέντα εξαρτήματα μετά την ολοκλήρωση της επισκευής

**4. Ειδικές Σημειώσεις**

- Όλες οι προσφορές ισχύουν για 30 ημέρες

- Τα έξοδα αποστολής υπόκεινται σε προσαρμογή με βάση τις διεθνείς συναλλαγματικές ισοτιμίες και τις τιμές των εταιρειών ταχυμεταφορών.

- Τα ελαττωματικά ανταλλακτικά που έχουν αντικατασταθεί θα επιστρέφονται με την αποστολή (οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την καταστροφή τους)

- Τα ανταλλακτικά συνοδεύονται από 6μηνη εγγύηση ποιότητας

Τηρούμε πάντα την αρχή της ανοιχτής και διαφανούς τιμολόγησης, ώστε να διασφαλίζουμε ότι κάθε πελάτης λαμβάνει δίκαιη και εύλογη εξυπηρέτηση.

---

**Πρόσθετες σημειώσεις**:

- Βελτιώσαμε τη δομή των χρεώσεων με λεπτομερείς ταξινομήσεις και σαφή πρότυπα τόσο για τις υπηρεσίες που καλύπτονται από την εγγύηση όσο και για τις υπηρεσίες που δεν καλύπτονται από αυτήν.

- Προστέθηκαν συγκεκριμένες μέθοδοι τιμολόγησης και περιγραφές της διαδικασίας πληρωμής

- Περιλαμβάνονται κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με διεθνείς συναλλαγές, όπως δασμοί και μέθοδοι πληρωμής

- Βελτιωμένη λειτουργική σαφήνεια διατηρώντας παράλληλα ένα επίσημο ύφος επιχειρηματικής τεκμηρίωσης

- Παρέχονται όροι εγγύησης επακόλουθης συντήρησης για επισκευές

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με συγκεκριμένα πρότυπα τιμών προϊόντων ή για να λάβετε εξατομικευμένες προσφορές, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας στην GREEF. Είμαστε αφοσιωμένοι στο να σας διασφαλίσουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και αξιόπιστη υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους.

QINGDAO GREEF ΝΕΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ, ΕΠΕ

E-MAIL:  service@greefenergy.com

Τηλ.:+86-532-67731422-802