Kundendienst

Sehr geehrte und geschätzte Kunden,

Vielen Dank, dass Sie sich für die Produkte von GREEF New Energy entschieden haben. Wir legen großen Wert darauf, Ihnen während Ihrer gesamten Kundenbeziehung einen außergewöhnlichen Service und Support zu bieten.—Vor, während und nach Ihrem Kauf. Um Ihre vollste Zufriedenheit zu gewährleisten, bieten wir Ihnen die folgende umfassende Garantie- und Servicerichtlinie:

I. Garantiezeitraum:

PermanentmagnetgeneratorEs gilt eine dreijährige Garantie.

WindkraftanlageS ist DREI Jahre Garantie.

Für die Controller der PCTC-Serie gilt eine zweijährige Garantie.

Netzgekoppelte Wechselrichter haben fünf Jahre Garantie.

Für netzunabhängige Steuerungen gilt eine zweijährige Garantie.

Für netzunabhängige Wechselrichter gilt eine einjährige Garantie.

(1) Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Schiffes auf dem Ladeschein bzw. dem Versanddatum auf dem Frachtbrief.  Die

(2) Kostenlose Wartungsleistungen während der Garantiezeit; die anfallenden Kosten werden vom Unternehmen getragen; den Kunden werden keine Gebühren berechnet. Kostenlose Garantie; bei Schäden außerhalb der Garantiezeit berechnet das Unternehmen eine Gebühr für Arbeitskosten und Material.

(3) Während der Garantiezeit und bei Mängeln, die auf Qualitätsprobleme des Unternehmens zurückzuführen sind, trägt das Unternehmen die Frachtkosten. Außerhalb der Garantiezeit und bei Mängeln, die nicht unter die Qualitätsgarantie fallen, trägt der Kunde alle Fracht- und sonstigen Kosten. Steuern sind vom Kunden in seinem Land zu entrichten.

II. Garantie:

Wir stellen allen Kunden die zugelassenen Produkte für Wartungsarbeiten zur Verfügung. Um jedoch eine faire Behandlung beider Seiten zu gewährleisten, gewähren wir bei folgenden Ausfall- oder Schadensursachen keine kostenlose Garantie.

1. Das Produkt ist außerhalb der angegebenen Garantiezeit.

2. Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt wie Naturkatastrophen oder Unfälle verursacht werden.

3. Ausfälle, die auf unsachgemäßen Transport, unsachgemäße Handhabung, Fallenlassen oder Kollisionen durch den Benutzer zurückzuführen sind.

4. Schäden, die durch unbefugte Modifikation, Demontage oder unsachgemäße Verwendung des Produkts entstehen.

5. Funktionsstörungen, die durch unethische Betriebsweisen oder nicht genehmigte Tests mit anderen Geräten verursacht werden.

6. Unbefugte Versuche, das Gerät ohne Anleitung von GREEF-Technikern zu reparieren oder zu öffnen.

III. Wartungsverfahren

1. Sollten Sie Probleme mit unseren Produkten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung oder Ihren ursprünglichen Vertriebsmitarbeiter. Beschreiben Sie das Problem detailliert und fügen Sie Fotos und/oder Videos als Referenz bei.

2. Unsere Techniker diagnostizieren das Problem und geben Hilfestellung bei der Fehlerbehebung. Viele kleinere Probleme können unter ihrer Anleitung per Fernwartung gelöst werden.

3. Sollte ein Ersatzteil benötigt werden, veranlassen wir den Versand. Innerhalb der Garantiezeit übernimmt GREEF bei qualitätsbedingten Mängeln sowohl die Kosten für das Ersatzteil als auch die Versandkosten.

4. Im Falle eines schwerwiegenden Fehlers, der auf unser Produkt zurückzuführen ist, können wir gegebenenfalls einen technischen Ingenieur zur Unterstützung vor Ort entsenden.

IV. Gebührenrichtlinie für Dienstleistungen

Um Kundenrechte und Servicetransparenz zu gewährleisten, stellen wir hiermit eine detaillierte Erläuterung der relevanten Gebührenstandards bereit:

**1. Servicegebühren während der Garantiezeit**

- Komplett kostenlos: Beinhaltet Arbeitskosten, Ersatzteile und Hin- und Rückversandkosten (von China zum Standort des Kunden).

- Anwendbare Bedingungen: Nur für Funktionsstörungen, die auf Qualitätsmängel des Produkts selbst zurückzuführen sind.

**2. Gebührenstandards für Leistungen außerhalb der Garantie**

Unter folgenden Umständen werden Gebühren gemäß den Standardtarifen erhoben:

- Die Garantiezeit ist abgelaufen.

- Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung oder Unfälle verursacht wurden

- Nicht autorisierte Selbstreparaturversuche

- Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen)

**Gebührenstrukturformel:**

Gesamtgebühr = Technische Servicegebühren + Kosten für Ersatzteile + Versandkosten (Hin- und Rückversand)

**Detaillierte Gebührenaufstellung:**

**Arbeitskosten für technische Dienstleistungen**: Die Berechnung erfolgt auf Basis der tatsächlich für die Reparatur benötigten Arbeitsstunden (Standardtarif: 320 USD/Tag/Person).  (Täglich 8 Stunden Arbeit)

- **Jedes Mal müssen 2 Techniker gleichzeitig im Einsatz sein.

- **Ersatzteilkosten**: Die Kosten werden anhand der tatsächlich verwendeten Ersatzteile berechnet (eine detaillierte Liste wird bereitgestellt).

- **Versandkosten**: Tatsächlich anfallende internationale Kurierkosten (Versanddokumente werden bereitgestellt)

**Zölle und Steuern**: Alle im Bestimmungsland anfallenden Einfuhrzölle und Steuern sind vom Kunden zu tragen.

- **Lagergebühren, die durch die Verzögerung des Empfängers bei der Entgegennahme der Sendung entstehen.

- **Sämtliche zusätzlichen Kosten, die durch lokale Zollkontrollen, Verzögerungen oder administrative Anforderungen entstehen.

**3. Serviceablauf & Zahlungsmethoden**

- Vor Beginn der Reparaturen eine detaillierte Kostenaufstellung zur Bestätigung durch den Kunden bereitstellen.

- Wir akzeptieren internationale Zahlungsmethoden, einschließlich Banküberweisung und T/T.

- Ausstellung offizieller Steuerrechnungen (verfügbar in Chinesisch und Englisch)

- Nach Abschluss der Reparatur einen vollständigen Inspektionsbericht und eine Liste der ausgetauschten Teile vorlegen.

**4. Besondere Hinweise**

Alle Angebote sind 30 Tage gültig.

Die Versandkosten können je nach internationalen Wechselkursen und Tarifen der Kurierunternehmen angepasst werden.

- Ausgetauschte defekte Teile werden mit der Sendung zurückgeschickt (Kunden können die Vernichtung verlangen).

- Ersatzteile werden mit einer 6-monatigen Qualitätsgarantie geliefert.

Wir halten uns stets an den Grundsatz einer offenen und transparenten Preisgestaltung, um sicherzustellen, dass jeder Kunde einen fairen und angemessenen Service erhält.

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**Zusätzliche Hinweise**:

- Die Gebührenstruktur wurde durch detaillierte Klassifizierungen und klare Standards für Garantie- und Nicht-Garantieleistungen optimiert.

- Spezifische Preismethoden und Beschreibungen des Zahlungsprozesses hinzugefügt

- Enthält wichtige Informationen zu internationalen Transaktionen wie Zölle und Zahlungsmethoden

- Verbesserte operative Klarheit bei gleichzeitiger Beibehaltung eines formalen Geschäftsdokumentationsstils

- Bereitstellung der nachfolgenden Servicegarantiebedingungen für Reparaturen

Für weitere Informationen zu den spezifischen Produktpreisen oder um individuelle Angebote zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in GREEF. Wir setzen alles daran, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und zuverlässigen Support während des gesamten Produktlebenszyklus zu bieten.

QINGDAO GREEF NEW ENERGY EQUIPMENT CO.,LTD

E-MAIL:  service@greefenergy.com

Tel.: +86-532-67731422-802