Kundendienst

Garantiezertifikat

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich für die neuen Energiegeräte von GREEF ENERGY entschieden haben. Unser Unternehmen legt großen Wert auf exzellenten Service und umfassende Unterstützung während unserer gesamten Zusammenarbeit. Wir stehen Ihnen vor, während und nach dem Kauf mit vollem Engagement zur Seite. Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, bieten wir Ihnen folgende umfassende Garantie- und Serviceleistungen:

I. Garantiezeitraum

• GDF GDG-Serie Permanentmagnetgenerator3 Jahre Garantie

• AH GH-Serie Windkraftanlage2 Jahre Garantie

• PCTC GBBC AHCC, ACPCS-Serienregler und -umrichter: 2 Jahre Garantie

• Lithiumbatterie5 Jahre Garantie

1. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem auf dem Frachtbrief oder Lieferschein angegebenen Versanddatum.

2. Innerhalb der Garantiezeit: Der Verkäufer leistet kostenlosen Teileaustausch; die Kosten für neue Ersatzteile trägt der Verkäufer. Für Schäden, die nach Ablauf der Garantiezeit auftreten, berechnet der Verkäufer die Arbeits- und Materialkosten.

Der Käufer ist verpflichtet, in seinem Heimatland ein professionelles Kundendienstteam aufzubauen. Sämtliche Arbeitskosten, Reisekosten, Transportkosten und sonstige Kosten, die im Zusammenhang mit dem täglichen Kundendienst, einschließlich Teileaustausch, Wartung und Installation im Zielland, anfallen, sind vom Käufer vollständig zu tragen.

3. Innerhalb der Garantiezeit trägt der Verkäufer die Frachtkosten für Reparaturen, die durch Qualitätsmängel des Verkäufers verursacht werden. Liegt der Mangel außerhalb der Garantie oder ist er nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen, trägt der Käufer sämtliche Fracht- und Nebenkosten. Der Käufer ist verpflichtet, alle in seinem Land oder seiner Region anfallenden Steuern zu entrichten.

II. Gewährleistungsausschlüsse

Der Verkäufer bietet allen Kunden zertifizierte Produkte an. Um eine faire Behandlung für Verkäufer und Käufer zu gewährleisten, übernimmt der Verkäufer keine kostenlose Gewährleistung für Mängel oder Schäden, die durch folgende Gründe verursacht wurden:

• 1. Die angegebene Garantiezeit für das Produkt ist abgelaufen.

• 2. Verluste, die durch Ereignisse höherer Gewalt wie Naturkatastrophen und Unfälle verursacht werden.

• 3. Mängel, die durch unsachgemäßen Transport, unsachgemäße Handhabung, Fallenlassen oder Zusammenstöße durch den Käufer oder Benutzer verursacht wurden.

• 4. Schäden, die durch unbefugte Änderungen, Demontage oder unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden.

• 5. Fehler, die durch unsachgemäße Bedienung oder Prüfung mit anderen, nicht zugelassenen Geräten verursacht wurden.

• 6. Unbefugte Versuche, das Gerät ohne Anleitung durch das technische Personal des Verkäufers zu reparieren oder zu öffnen.

III. Wartungsverfahren

1. Sollten Sie als Käufer Probleme bei der Verwendung unserer Produkte haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder Ihren Vertriebsmitarbeiter. Beschreiben Sie das Problem bitte detailliert und fügen Sie Fotos und/oder Videos zur Veranschaulichung bei.

2. Die Techniker des Verkäufers werden das Problem diagnostizieren und Hilfestellung bei der Fehlerbehebung geben. Die meisten kleineren Probleme können mithilfe der Techniker des Verkäufers per Fernwartung gelöst werden.

3. Falls ein Teileaustausch erforderlich ist, veranlasst der Verkäufer den entsprechenden Versand. Bei Qualitätsmängeln innerhalb der Garantiezeit trägt der Verkäufer die Kosten für Teile und Versand.

4. Im Falle schwerwiegender Mängel, die durch die Produkte des Verkäufers verursacht werden, kann der Verkäufer gegebenenfalls technische Ingenieure in das Bestimmungsland entsenden, um vor Ort technische Unterstützung zu leisten.

IV. Gebührenrichtlinie

Zum Schutz der Rechte und Interessen des Käufers und zur Gewährleistung von Transparenz der Dienstleistungen legt der Verkäufer hiermit die relevanten Abrechnungsstandards im Detail fest:

1. Servicegebühren innerhalb der Garantiezeit

• Vollständig kostenlos: Kosten für Ersatzteile und Hin- und Rückfracht (von China in das Land des Käufers).

• Anwendbare Bedingung: Gilt nur für Fehler, die auf produktbedingte Mängel zurückzuführen sind.

2. Gebührenstandards für Leistungen außerhalb der Garantie

Unter folgenden Umständen werden Gebühren zu den üblichen Sätzen erhoben:

• Abgelaufene Garantiezeit

• Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung oder Unfälle verursacht wurden

• Nicht autorisierte Selbstreparaturversuche ohne Zustimmung des Verkäufers

• Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen)

Kostenstrukturformel

Gesamtkosten = Technische Servicegebühr + Gebühr für Ersatzteile + Hin- und Rückfracht

Kostendetails

• Arbeitskosten für den technischen Kundendienst: Die Gebühren richten sich nach den tatsächlich für die Wartung benötigten Arbeitsstunden (8 Arbeitsstunden pro Tag). Für jeden Vor-Ort-Einsatz müssen zwei Techniker gleichzeitig in das Land des Käufers entsandt werden.

• Teilekosten: Werden nach den tatsächlich verwendeten Ersatzteilen berechnet (eine detaillierte Liste wird bereitgestellt).

• Fracht: Tatsächlich angefallene internationale Expressgebühren (Versanddokumente werden bereitgestellt).

Zölle und Steuern

• Einfuhrzölle und Steuern: Sämtliche Einfuhrzölle und Steuern im Bestimmungsland sind vom Käufer zu tragen.

• Lagergebühren: Lagergebühren, die durch eine verspätete Abholung seitens des Empfängers entstehen, sind vom Empfänger zu tragen.

• Zollgebühren: Etwaige zusätzliche Gebühren aufgrund von Zollkontrollen oder administrativen Auflagen sind vom Empfänger zu tragen.

• Mitwirkung bei der Zollabfertigung: Der Empfänger muss die für die Zollabfertigung erforderlichen Dokumente unverzüglich zur Verfügung stellen; andernfalls trägt der Empfänger alle anfallenden Mehrkosten.

3. Serviceablauf und Zahlungsmethode

• Vor Beginn der Wartungsarbeiten muss dem Kunden eine detaillierte Kostenaufstellung zur Bestätigung vorgelegt werden.

• Wir akzeptieren internationale Zahlungsmethoden, einschließlich Banküberweisung und T/T.

• Ausstellung offizieller Steuerrechnungen (in chinesischer und englischer Sprache erhältlich).

• Nach Abschluss der Wartungsarbeiten wird ein vollständiger Inspektionsbericht sowie eine Liste der Ersatzteile bereitgestellt.

• Für die ausgetauschten Teile gilt eine 6-monatige Qualitätsgarantie.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebs- und Kundendienstabteilung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in GREEF ENERGY. Wir setzen alles daran, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und zuverlässigen Support während des gesamten Produktlebenszyklus zu bieten.

QINGDAO GREEF NEW ENERGY EQUIPMENT CO.,LTD

E-MAIL:  service@greefenergy.com

Tel.: +86-532-67731422-802