Postprodajne usluge

Poštovani cijenjeni kupci,

Hvala vam što ste odabrali GREEF New Energy proizvode. Posvećeni smo pružanju izuzetne usluge i podrške tokom cijelog korisničkog iskustva.—prije, tokom i nakon kupovine. Kako bismo osigurali vaše potpuno zadovoljstvo, nudimo sljedeću sveobuhvatnu garanciju i politiku servisiranja:

I. Garantni rok:

Generator s permanentnim magnetimaImaju TRI godine garancije.

VjetroturbinaS imaju TROGODIŠNJU garanciju.

Kontroleri serije PCTC imaju dvogodišnju garanciju.

MREŽNO POVEZANI INVERTERI imaju PET godina garancije.

OFF-GRID CONTROLLER ima dvogodišnju garanciju.

OFF-GRID INVERTERI imaju JEDNU GODIŠNJU garanciju.

(1) Garantni rok počinje teći od datuma isporuke broda navedenog na utovarnom listu ili datuma otpreme navedenog na tovarnom listu.  .

(2) Besplatne usluge održavanja tokom garantnog roka, troškove snosi kompanija, ne naplaćujemo nikakvu naknadu kupcima. Besplatna garancija, u slučaju bilo kakve štete izvan garantnog roka, kompanija će naplatiti naknadu za troškove rada i materijala.

(3) Garantni rok, problemi kompanije sa kvalitetom uzrokovani održavanjem tereta koje snosi kompanija. Ako nije pod garancijom ili nema problema sa kvalitetom, sve troškove tereta snosi kupac. Porez u cijelosti plaća kupac u svojoj zemlji.

II. Garancija:

Svim kupcima ćemo obezbijediti odobrene proizvode kako bismo pružili usluge održavanja. Međutim, kako bismo omogućili obje strane da uživaju u pravednom tretmanu, iz sljedećih razloga u slučaju kvara ili oštećenja, nećemo pružiti besplatnu garanciju.

1. Proizvod je nakon isteka garantnog roka.

2. Šteta uzrokovana događajima više sile kao što su prirodne katastrofe ili nesreće.

3. Kvarovi nastali usljed nepravilnog transporta, rukovanja, pada ili sudara od strane korisnika.

4. Oštećenje uzrokovano neovlaštenom modifikacijom, rastavljanjem ili nepravilnom upotrebom proizvoda.

5. Kvarovi uzrokovani neetičkim radom ili neodobrenim testiranjem s drugom opremom.

6. Neovlašteni pokušaji popravke ili otvaranja uređaja bez uputa tehničkog osoblja GREEF-a.

III. Postupak održavanja

1. Ukoliko naiđete na bilo kakve probleme s našim proizvodima, molimo vas da slijedite ove korake:

Kontaktirajte naš servisni odjel ili vašeg originalnog prodajnog predstavnika. Dostavite detaljan opis problema, zajedno s fotografijama i/ili videozapisima za referencu.

2. Naši inženjeri će dijagnosticirati problem i pružiti smjernice za rješavanje problema. Mnogi manji problemi mogu se riješiti daljinski uz njihove upute.

3. Ukoliko je potreban zamjenski dio, mi ćemo organizovati dostavu u skladu s tim. U garantnom roku, GREEF će pokriti i troškove dijela i troškove prijevoza za probleme vezane za kvalitet.

4. U slučaju većeg kvara koji se može pripisati našem proizvodu, možemo poslati tehničkog inženjera da ponudi podršku na licu mjesta kada je to potrebno.

IV. Politika naknada za usluge

Kako bismo osigurali prava kupaca i transparentnost usluga, ovim putem dajemo detaljno objašnjenje relevantnih standarda naknada:

**1. Naknade za servisiranje tokom garantnog roka**

- Potpuno besplatno: Uključuje troškove rada, rezervne dijelove i troškove dvosmjerne dostave (iz Kine do lokacije kupca).

- Primjenjivi uslovi: Samo za kvarove uzrokovane problemima s kvalitetom samog proizvoda.

**2. Standardi naknada za usluge izvan garancije**

Naknade će se naplaćivati ​​prema standardnim cijenama u sljedećim okolnostima:

- Istekao garantni rok

- Šteta uzrokovana nepravilnim rukovanjem ili nezgodama

- Neovlašteni pokušaji samostalnog popravljanja

- Događaji više sile (npr. prirodne katastrofe)

**Formula strukture naknada:**

Ukupna cijena = Troškovi tehničkog servisa + Troškovi zamjenskih dijelova + Troškovi povratne dostave

**Detaljno objašnjenje naknada:**

- **Naknade za tehnički rad**: Naplaćuju se na osnovu stvarnog radnog vremena potrebnog za popravku (Standardna cijena: 320 USD/dan/osoba)  Svaki dan 8 sati rada)

- **Svaki put moraju istovremeno servisirati dva inženjera.**

- **Cijene dijelova**: Navedene cijene se određuju prema stvarno korištenim zamjenskim dijelovima (detaljan popis će biti dostavljen)

- **Troškovi dostave**: Stvarni troškovi međunarodne kurirske službe (dokumenti za dostavu će biti dostavljeni)

- **Carina i porez**: Sve uvozne poreze i carine nastale u zemlji odredišta snosi kupac

- **Troškovi skladištenja nastali zbog kašnjenja primaoca u prijemu pošiljke.**

- **Svi dodatni troškovi koji proizlaze iz lokalnih carinskih inspekcija, kašnjenja ili administrativnih zahtjeva.**

**3. Proces pružanja usluge i načini plaćanja**

- Dostavite detaljan pregled troškova za potvrdu kupca prije početka popravki

- Prihvatamo međunarodne načine plaćanja, uključujući bankovni transfer i T/T

- Izdavanje službenih poreznih faktura (dostupnih na kineskom i engleskom jeziku)

- Dostaviti kompletan izvještaj o pregledu i popis zamijenjenih dijelova nakon završetka popravke

**4. Posebne napomene**

- Sve ponude važe 30 dana

- Troškovi dostave podložni su prilagođavanju na osnovu međunarodnih deviznih kurseva i cijena kurirskih kompanija

- Zamijenjeni neispravni dijelovi bit će vraćeni s pošiljkom (kupci mogu zatražiti uništenje)

- Zamjenski dijelovi dolaze sa 6-mjesečnom garancijom kvalitete

Uvijek se pridržavamo principa otvorenog i transparentnog određivanja cijena kako bismo osigurali da svaki kupac dobije poštenu i razumnu uslugu.

---

**Dodatne napomene**:

- Unaprijeđena je struktura naknada s detaljnim klasifikacijama i jasnim standardima za garantne i vangarantne usluge

- Dodani su specifični načini određivanja cijena i opisi procesa plaćanja

- Uključene ključne informacije relevantne za međunarodne transakcije, kao što su carine i načini plaćanja

- Poboljšana operativna jasnoća uz održavanje formalnog stila poslovne dokumentacije

- Obezbijeđeni su naknadni uslovi garancije za popravke

Za više detalja o specifičnim standardima cijena proizvoda ili za dobijanje prilagođenih ponuda, molimo kontaktirajte naš odjel za postprodajnu podršku.

Hvala vam na povjerenju koje ste ukazali kompaniji GREEF. Posvećeni smo tome da vam osiguramo visokokvalitetne proizvode i pouzdanu podršku tokom cijelog njihovog životnog ciklusa.

QINGDAO GREEF NOVA ENERGETSKA OPREMA CO., LTD

E-MAIL:  service@greefenergy.com

Tel: +86-532-67731422-802