خدمة ما بعد البيع

عملاؤنا الكرام،

نشكركم لاختياركم منتجات GREEF للطاقة الجديدة. نحن ملتزمون بتقديم خدمة ودعم استثنائيين طوال رحلة العميل.—قبل وأثناء وبعد عملية الشراء. ولضمان رضاكم التام، نقدم لكم سياسة الضمان والخدمة الشاملة التالية:

أولاً: فترة الضمان:

مولد مغناطيسي دائمضمان لمدة ثلاث سنوات.

توربينات الرياحضمان لمدة ثلاث سنوات.

تتمتع وحدات التحكم من سلسلة PCTC بضمان لمدة عامين.

تتمتع محولات الشبكة الكهربائية بضمان لمدة خمس سنوات.

تتمتع وحدات التحكم خارج الشبكة بضمان لمدة عامين.

تتمتع محولات الطاقة خارج الشبكة بضمان لمدة عام واحد.

(1) تبدأ فترة الضمان من تاريخ السفينة المذكور في بوليصة التحميل أو تاريخ الشحن المذكور في بوليصة الشحن  .

(2) خدمات الصيانة المجانية خلال فترة الضمان تتحمل الشركة التكاليف المترتبة عليها، ولا تفرض أي رسوم على العملاء، والضمان مجاني في حالة حدوث أي ضرر خارج فترة الضمان، وستفرض الشركة رسومًا على تكاليف العمالة والمواد.

(3) خلال فترة الضمان، تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حال حدوث مشاكل في الجودة ناتجة عن الصيانة. أما إذا لم يكن المنتج مشمولاً بالضمان أو لم تكن المشكلة متعلقة بالجودة، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والرسوم. كما يتحمل العميل دفع الضرائب في بلده.

ثانياً: الضمان:

سنوفر المنتجات المعتمدة لجميع عملائنا لتقديم خدمات الصيانة. ولكن حرصًا على ضمان معاملة عادلة للطرفين، لن نقدم ضمانًا مجانيًا في حالات الأعطال أو الأضرار التالية.

1. المنتج خارج فترة الضمان المحددة.

2. الأضرار الناجمة عن أحداث القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث.

3. الأعطال الناتجة عن النقل أو المناولة أو السقوط أو الاصطدام غير السليم من قبل المستخدم.

4. التلف الناتج عن التعديل غير المصرح به أو التفكيك أو الاستخدام غير السليم للمنتج.

5. الأعطال الناتجة عن التشغيل غير الأخلاقي أو الاختبار غير المعتمد باستخدام معدات أخرى.

6. محاولات غير مصرح بها لإصلاح الجهاز أو فتحه دون توجيه من الموظفين الفنيين في شركة GREEF.

ثالثًا: إجراءات خدمة الصيانة

1. في حال واجهت أي مشاكل مع منتجاتنا، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بقسم خدمة العملاء أو بمندوب المبيعات الأصلي. قدّم وصفًا تفصيليًا للمشكلة، بالإضافة إلى صور و/أو مقاطع فيديو للرجوع إليها.

2. سيقوم مهندسونا بتشخيص المشكلة وتقديم الإرشادات اللازمة لحلها. ويمكن حل العديد من المشكلات البسيطة عن بُعد بتوجيهاتهم.

3. في حال الحاجة إلى قطعة غيار، سنقوم بترتيب الشحن وفقًا لذلك. خلال فترة الضمان، ستغطي شركة GREEF تكلفة القطعة وتكاليف الشحن في حال وجود مشاكل متعلقة بالجودة.

4. في حالة حدوث عطل كبير يعزى إلى منتجنا، قد نقوم بإرسال مهندس فني لتقديم الدعم في الموقع عند الضرورة.

رابعاً: سياسة رسوم الخدمة

لضمان حقوق العملاء وشفافية الخدمة، نقدم لكم شرحاً مفصلاً لمعايير الرسوم ذات الصلة:

**1. رسوم الخدمة خلال فترة الضمان**

- مجاني تمامًا: يشمل تكاليف العمالة وقطع الغيار ورسوم الشحن ذهابًا وإيابًا (من الصين إلى موقع العميل).

- الشروط المطبقة: فقط للأعطال الناتجة عن مشاكل في جودة المنتج نفسه.

**2. معايير الرسوم للخدمات غير المشمولة بالضمان**

سيتم احتساب الرسوم وفقًا للأسعار القياسية في الحالات التالية:

- انتهاء فترة الضمان

- الأضرار الناجمة عن التشغيل غير السليم أو الحوادث

- محاولات الإصلاح الذاتي غير المصرح بها

- أحداث القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية)

**صيغة هيكل الرسوم:**

إجمالي الرسوم = أجور خدمات الدعم الفني + تكاليف قطع الغيار + رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا

**شرح تفصيلي للرسوم:**

- **رسوم خدمات الصيانة الفنية**: تُحتسب بناءً على ساعات العمل الفعلية المطلوبة للإصلاح (السعر القياسي: 320 دولارًا أمريكيًا/يوم/شخص)  (العمل 8 ساعات يومياً)

- **يجب أن يقوم مهندسان بالخدمة في نفس الوقت في كل مرة

- **تكاليف قطع الغيار**: يتم تحديد الأسعار بناءً على قطع الغيار المستخدمة فعلياً (سيتم تقديم قائمة مفصلة).

- **رسوم الشحن**: تكاليف الشحن الدولي الفعلية المتكبدة (سيتم تقديم مستندات الشحن)

- **الرسوم والضرائب**: يتحمل العميل جميع ضرائب ورسوم الاستيراد المفروضة في بلد المقصد.

- **رسوم التخزين الناتجة عن تأخر المستلم في استلام الشحنة.

- **أي تكاليف إضافية تنشأ عن عمليات التفتيش الجمركي المحلية أو التأخيرات أو المتطلبات الإدارية.

**3. عملية الخدمة وطرق الدفع**

- تقديم بيان تفصيلي بالرسوم لتأكيد العميل قبل البدء في أعمال الإصلاح

- قبول طرق الدفع الدولية بما في ذلك التحويل المصرفي والتحويل الإلكتروني (T/T)

- إصدار فواتير ضريبية رسمية (متوفرة باللغتين الصينية والإنجليزية)

- تقديم تقرير فحص كامل وقائمة بالأجزاء المستبدلة بعد إتمام عملية الإصلاح

**4. ملاحظات خاصة**

جميع عروض الأسعار صالحة لمدة 30 يومًا

- تخضع تكاليف الشحن للتعديل بناءً على أسعار الصرف الدولية وأسعار شركات الشحن السريع.

- سيتم إرجاع الأجزاء المعيبة المستبدلة مع الشحنة (يمكن للعملاء طلب إتلافها).

- قطع الغيار تأتي مع ضمان جودة لمدة 6 أشهر

نلتزم دائماً بمبدأ التسعير المفتوح والشفاف لضمان حصول كل عميل على خدمة عادلة ومعقولة.

---

**ملاحظات إضافية**:

- تم تحسين هيكل الرسوم بتصنيفات مفصلة ومعايير واضحة لكل من خدمات الضمان والخدمات غير المشمولة بالضمان.

- تمت إضافة طرق تسعير محددة ووصف لعملية الدفع

- تضمنت معلومات هامة ذات صلة بالمعاملات الدولية مثل الرسوم الجمركية وطرق الدفع

- تعزيز وضوح العمليات مع الحفاظ على أسلوب توثيق الأعمال الرسمي

- تم توفير شروط ضمان الخدمة اللاحقة للإصلاحات

للحصول على مزيد من التفاصيل حول معايير أسعار المنتجات المحددة أو للحصول على عروض أسعار مخصصة، يرجى الاتصال بقسم خدمة ما بعد البيع لدينا.

نشكركم على ثقتكم في شركة جريف. نحن ملتزمون بضمان حصولكم على منتجات عالية الجودة ودعم موثوق طوال فترة استخدامها.

شركة تشينغداو جريف لمعدات الطاقة الجديدة المحدودة

بريد إلكتروني:  service@greefenergy.com

الهاتف: +86-532-67731422-802